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1.- CONDICIONES DE ENVÍO
Revisamos en nuestras instalaciones uno a uno todos los productos antes de enviar cualquier pedido para garantizar el perfecto estado de los mismos.
RossoDecora entregará el pedido en perfecto estado en la dirección indicada por el cliente a través de la agencia de transporte en su horario laboral. Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista le dejará un aviso para concertar una nueva entrega.
El cliente dispondrá de un máximo de 7 días hábiles desde la fecha del aviso para concertar una nueva fecha de entrega. Transcurrido ese plazo el pedido será devuelto a nuestros almacenes, debiendo el cliente hacerse cargo de los gastos que se generen.
Para que el producto le sea entregado, el cliente deberá identificarse convenientemente al transportista, una vez recibido el pedido deberá comprobar el perfecto estado de la mercancía y firmar el albarán de entrega, haciendo constar en su caso si observa algún desperfecto en algunos de los artículos.
Si el pedido sufriera algún problema de pérdida, robo o rotura durante el transporte se le notificará al cliente a la mayor brevedad posible en la dirección de correo electrónico facilitada por él.
RossoDecora no se responsabiliza de la demora en la entrega producida por causas que están bajo el control de la empresa de mensajería.
2.- GASTOS DE ENVÍO
El coste de la entrega a domicilio es variarán en función del volumen del envío. Podrá consultar el importe de envío en su cesta antes de realizar el pago.
3.- PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos confirmados antes de las 14:00 horas serán enviados a la agencia de transporte antes de las 19:00 horas de ese mismo día.
Los pedidos confirmados después de las 14:00 horas saldrán de nuestros almacenes al día siguiente.
El plazo de tiempo entre la entrega a la agencia por parte de RossoDecora y la entrega al cliente oscilará de 24 a 48 horas, excepto aquellos artículos con plazo de entrega de 15-20 días.
4.- DEVOLUCIONES
¿Qué pasa si el producto no cumple mis expectativas?
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver tu producto en un plazo de 15 días a contar desde la recepción del mismo. Para solicitar la devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro número de atención al cliente 640 145 199 o enviando un correo electrónico a info@rossodecora.es.
RossoDecora aceptará la devolución siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones y con su embalaje original.
El comprador se hará cargo de hacernos llegar los productos en su embalaje original a través de la agencia de transporte que estime oportuna y en las mismas condiciones que fueron recibidos (convenientemente empaquetado y protegido) incluyendo las etiquetas del producto.
¿Qué pasa si el producto llega dañado o erróneo?
En el caso de que hayas recibido el producto dañado o erróneo, tendrás un plazo de tres días a contar desde la recepción del mismo. Para solicitar la devolución o reposición, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro número de atención al cliente 640 145 199 o enviando un correo electrónico a info@rossodecora.es, donde te pediremos el número de pedido y datos personales.
Para evitar gastos innecesarios por cualquiera de las partes antes de proceder a dicha devolución, el cliente deberá enviar una foto del artículo donde se observe el o los defectos por email o por Whatsapp al teléfono de atención al cliente.
Una vez confirmado por nuestra parte, le enviaremos una orden de recogida a la agencia de transporte. La agencia de transporte se podrá en contacto para concertar la entrega. El producto deberá estar perfectamente embalado y en las mismas condiciones que fueron recibidos (convenientemente empaquetado y protegido) incluyendo las etiquetas del producto.